FAQ

Ingrédients

Qu'est-ce que la poudre de diamant et quels sont ses avantages pour la peau ?

La poudre de diamant est un ingrédient précieux qui peut apporter de l'éclat et améliorer la luminosité de la peau. Elle peut également aider à exfolier en douceur et à affiner la texture de la peau.

Dans quels produits skincare de Diamond Glow Paris trouve-t-on de la poudre de diamant ?

La poudre de diamant est présente dans plusieurs de nos produits, notamment nos exfoliants et nos masques pour la peau.

Est-ce que la poudre de diamant est adaptée à tous les types de peau ?

La poudre de diamant est généralement douce et convient à la plupart des types de peau. Cependant, si vous avez une peau sensible ou des problèmes cutanés particuliers, il est recommandé de faire un test préalable.

Comment la poudre de diamant est-elle extraite et traitée pour être utilisée dans vos produits skincare ?

Notre poudre de diamant subit un processus d'extraction et de purification rigoureux pour garantir sa pureté et son innocuité dans nos produits skincare.

Les produits à base de poudre de diamant sont-ils adaptés à un usage quotidien ? 

La fréquence d'utilisation des produits à base de poudre de diamant peut varier en fonction du produit. Consultez les instructions spécifiques de chaque produit pour savoir à quelle fréquence les utiliser.

La poudre de diamant est-elle sans danger pour la peau et l'environnement ?

Oui, notre poudre de diamant est conçue pour être sûre pour la peau et respectueuse de l'environnement. Elle est généralement non abrasive et respecte les normes de qualité élevées.

Les produits à base de poudre de diamant sont-ils adaptés pour une utilisation de nuit ?

Certains produits à base de poudre de diamant peuvent être utilisés la nuit, mais il est important de suivre les recommandations d'utilisation spécifiques de chaque produit pour optimiser les résultats.

Vos produits skincare contiennent-ils des allergènes courants ?

Nous faisons de notre mieux pour minimiser les allergènes, mais certains produits peuvent contenir des ingrédients qui peuvent déclencher des allergies chez certaines personnes. Consultez les étiquettes et les descriptions de produits pour plus d'informations.

Les produits sont-ils adaptés aux peaux sensibles ?

Oui, nous avons des produits adaptés aux peaux sensibles. Nous indiquons également si un produit est hypoallergénique dans sa description.

Tests et les Garanties

Offrez-vous une garantie de satisfaction pour vos produits skincare ?

Oui, nous offrons une garantie de satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, contactez notre service client pour discuter de votre retour ou d'un remboursement.

Vos produits ont-ils été testés dermatologiquement ?

Oui, nos produits sont soumis à des tests dermatologiques pour s'assurer de leur sécurité et de leur efficacité. Les résultats de ces tests sont disponibles sur demande.

Conservation et Utilisation

Comment dois-je conserver les produits skincare de Diamond Glow Paris ?

Nous recommandons généralement de conserver les produits dans un endroit frais et sec, à l'abri de la lumière directe du soleil. Les instructions de conservation spécifiques sont fournies sur l'emballage de chaque produit.

Quelle est la durée de vie moyenne de vos produits skincare ?

La durée de vie des produits varie en fonction du produit, mais elle est généralement indiquée sur l'emballage. Utilisez le produit dans les délais recommandés pour garantir son efficacité. 

Commande et livraison

J’ai un problème avec ma commande, à qui dois-je m’adresser ?
Si vous rencontrez le moindre problème, vous pouvez prendre contact avec le service après-vente, unique gestionnaire des réclamations, à l’adresse mail suivante : diamondglowparis@gmail.com
Notre service est joignable du lundi au vendredi.

Puis-je commander vos produits si je n’habite pas en France ?
Oui, nos produits sont distribués dans le monde entier. Si vous résidez hors France Métropolitaine, il vous suffit de renseigner votre adresse complète de livraison et de sélectionner le pays de destination.

Quel est votre transporteur ?
Nos colis sont pris en charge et livrés par LA POSTE. Les colis sont expédiés en COLISSIMO. Nous ne disposons pas de chauffeur/livreur privé.

Quels sont les délais de livraison ?
France : 2 à 5 jours ouvrés
UE : 3 à 10 jours ouvrés
Hors UE : 3 à 20 jours ouvrés (hors contrôles douaniers)

Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont indiqués en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez lorsque vous passez votre commande.

La livraison est offerte à partir de 50€ d’achat sur le site que vous soyez en France ou à l’étranger.

Où sont mentionnés les frais de douane ?
Chaque pays impose des frais de douane ou non. Nous ne pouvons annoncer des frais qui sont variables selon le barème de chaque pays, le poids, le produit, la quantité, etc.

Nous annonçons clairement les frais d’expédition lors de la saisie de commande, mais nous n’avons aucun contrôle sur les frais de douanes qui sont perçus par la société privée en charge du transport, qui effectue l’expédition et les formalités de dédouanement. Il s’agit de la rémunération de sa prestation de service.

Où puis-je acheter vos produits ?
Nos produits sont uniquement disponibles sur notre site internet https://diamondglowparis.com/

Pour le moment, nous n’avons pas de boutique physique.

Je n’ai pas reçu mon colis, comment dois-je procéder ?
Dans un premier temps vérifier auprès de votre bureau de poste habituel et de votre voisinage si le colis n’a pas été déposé en votre absence.
Si tel n’est pas le cas, nous vous conseillons de déposer une réclamation auprès des services postaux et de prendre contact avec notre SAV. Une enquête sera menée par nos services, le numéro de dossier de votre réclamation LA POSTE sera utile pour identifier et clôturer votre dossier.

Un produit manque à ma commande ou est non conforme, que dois-je faire ?
Dès réception de votre colis, transmettez les photos de l’état du colis et de son contenu, pour que nous puissions effectuer les recherches nécessaires auprès de notre Équipe de préparateurs. Contactez sans plus attendre notre SAV à l’adresse mail diamondglowparis@gmail.com en précisant votre Nom, Prénom, adresse mail et numéro de commande. Votre dossier sera traité dans les plus brefs délais.

Un produit ne me convient pas/ j’ai changé d’avis je désire me rétracter, comment faire ?
Contacter notre SAV pour que la procédure vous soit transmise. Vous disposez d’un délai de 14 jours ouvrés pour vous rétracter, à compter de la réception de votre colis. Les produits doivent être retournés en l’état, sous blister. Nous nous réservons le droit de refuser tous colis ne respectant pas nos CGV.

Quel est le mode de paiement ?
Vous pouvez régler par Carte Bancaire au moment de la validation de votre commande.